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产品与服务

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一、乐鱼体育:

组 48

二、售后服务程序:

1.异议处理程(cheng)序

1.1 受理质(zhi)量异(yi)议,1个(ge)工(gong)作日内传递给(ji)相关(guan)单位(wei),相关(guan)单位(wei)2个(ge)工(gong)作日内查证(zheng)与异(yi)议相关(guan)信息。对用户(hu)的(de)投诉,自收到函电之日起,3个(ge)工(gong)作日内给(ji)予明确(que)的(de)回复。

1.2 售后服务工作组(zu)指派(pai)异议处(chu)理人(ren)员(yuan)。

1.3 异议处(chu)理人员(yuan)前(qian)住处(chu)理前(qian)必须了解与异议相关(合同、生(sheng)产(chan)、标准(zhun)等信息)的内容(rong)。

1.4 在3个(ge)工作日(ri)内到(dao)达现场查看实物、了解(jie)与(yu)异议相关信(xin)息,根据实物情况尽可能取样,并对缺陷部(bu)位拍照或摄像备(bei)查。

1.5 分析异(yi)(yi)议(yi)产生的(de)初(chu)步原因,了(le)解用户对(dui)异(yi)(yi)议(yi)处理的(de)意见。

1.6 与用户协商(shang)处理事宜。

1.7 向工作组汇(hui)报协商(shang)情况(kuang),提出处理意见,经同(tong)意后与用户签订乐鱼体育统一(yi)的《乐鱼体育产品质量异议(yi)处理协议(yi)书》。

1.8 异(yi)议处(chu)理完毕(bi)后,3个工作日内向(xiang)工作组(zu)书面汇(hui)报(bao)异(yi)议处(chu)理的详细情(qing)况,并(bing)将(jiang)缺陷(xian)部位拍(pai)照(zhao)或(huo)摄像资料(liao)及(ji)处(chu)理协议(结果(guo))等交用户服(fu)务室存(cun)查。

1.9 填报“异议记录”(赔偿原因、赔偿金额(e)、处理情况说明等(deng)),进行内部责任划(hua)分(fen),办理相关赔付。

1.10 分析原因(yin)、提出纠正(zheng)预防整改措施。

1.11 将整改措施反馈给(ji)用(yong)户。

1.12 异议资料存(cun)档。

2.赔(pei)付程序

2.1 用(yong)户(hu)服务室(shi)填报“异(yi)议记录”(用(yong)户(hu)函电、处(chu)理协议、缺(que)陷分析报告、异(yi)议处(chu)理情况说明等资料(liao))后,由技术中(zhong)心划分内部责任,提出考核意(yi)见。

2.2 报工(gong)作组审批(pi)后,送(song)财务(wu)(wu)部购销财务(wu)(wu)室。

2.3 财(cai)务(wu)(wu)部购(gou)销财(cai)务(wu)(wu)室办理(li)赔(pei)付(fu)。

三、联系方式:

联系单位:乐鱼体育销售部用户服(fu)务室

地址:重庆(qing)市长寿经开(kai)区钢城(cheng)大道1号

邮编(bian):401220

联系人/电话:李晓娟(023-68983124)、胡利(023-68983106)



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